SERVIÇOS

Help Desk

Atendimento telefônico para resolução de dúvidas e busca de soluções as necessidades de nossos clientes.
Disponibilizamos uma equipe preparada, utilizando ferramentas e metodologias para auxiliar o cliente no correto uso do sistema.

Horários de Funcionamento
2ª a 6ª feira: 8hs às 18:00hs
Sábado: 8h às 12h

Custo zero de ligação:
VoIP TELL FREE: 781 1700
Pelo telefone: (55) 3313.0200
Skype e MSN
 

Banco de Soluções

Todas as solicitações de nossos clientes são armazenadas on-line, o acesso é via web. Novidades, melhorias, dúvidas, solicitações de serviços são inseridas neste banco de dados, sendo que, o cliente pode acompanhar suas solicitações, prazos de entrega e as soluções apresentadas. Este serviço não possui custo adicional.
 

Manuais por função a treinamento sob demanda
Os manuais de operação do sistema são desenvolvidos por função facilitando o entendimento e trazendo resultados rápidos.
O processo de treinamento pode ser desenvolvido na sede do cliente ou de maneira remota.
 

Metodologia de Implantação
Buscando resultados baseados em objetivos claros que são acordados entre Solution e cliente criamos uma metodologia de implantação que permite a análise de indicadores de desempenho.
Desde a análise de pré-implantação, passando pelo treinamento e pós-implantação a integração entre a equipe do cliente e da Solution é estabelecida para a disseminação das informações.
 

Consultoria e auditoria
Para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do sistema a Solution dispõe de consultores para atendimento individualizado e específico conforme a necessidade.
Analisar como o sistema esta sendo utilizado disseminando conceitos, indicando melhorias no sistema e procedimentos.